Mejora continua y búsqueda de la excelencia

Buscamos sin descanso la mejora continua y la excelencia en proyectos, productos, procesos y servicios, y definimos el éxito como "hacer lo correcto".

  • Apuntamos a la excelencia y el logro de grandes iniciativas 
    • Fomentamos la innovación y la creatividad: estamos a la vanguardia
    • Transformamos lo común en excepcional: le damos un toque especial
    • Valoramos el diseño de productos, información y organizaciones
    • Buscamos soluciones en el nivel de todo el sistema y exploramos el espacio en blanco
    • Tomamos riesgos y probamos ideas nuevas, como se dice en beisbol, estamos al bate
  • Buscamos sin descanso la mejora continua
    • Nunca nos damos por satisfechos: las cosas siempre se pueden mejorar
    • Mejoramos todo lo que pasa por nuestras manos
    • Prestamos atención a los detalles, porque marcan la diferencia
    • Nos enfocamos en los procesos: construimos un reloj en lugar de dar la hora
  • Hacemos lo correcto
    • Valoramos la productividad y completar lo planificado tan pronto como sea posible
    • Gestionamos proyectos con máxima diligencia y nos enfocamos en concluirlos
    • Planificamos para ahorrar tiempo: un buen carpintero mide dos veces y corta una
    • Cultivamos afición por el progreso y por lograr nuestros propósitos
    • Somos perseverantes y completamos lo planificado, aunque lleve tiempo
    • Buscamos el equilibrio entre objetivos aparentemente contradictorios, como “excelencia” y “rapidez”

Procesos y programas que respaldan la mejora continua y la búsqueda de la excelencia

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad permiten evaluar un sistema en cuanto a capacidad de aprendizaje, facilidad de uso, flexibilidad, seguridad, eficacia, eficiencia y la actitud de los usuarios hacia el sistema. Nuestro departamento de usabilidad recurre a diversas técnicas, tales como pruebas con prototipos de papel, grupos focales, cuestionarios y encuestas, así como nuestro laboratorio de usabilidad local, para proporcionar feedback empírico sobre versiones de software prototipo y en funcionamiento. Esto permite un enfoque estructurado para recopilar datos sobre cómo los usuarios interactúan con el software.

Revisión de diseño

En MathWorks, una “revisión de diseño” es una oportunidad para que otras personas ayuden a analizar y mejorar un plan, un concepto de producto o un diseño. Creemos en el trabajo en equipo y las revisiones nos ayudan a que todo el equipo trabaje en sintonía. También creemos que la mejor idea del integrante con más experiencia se puede mejorar, compartiéndola, poniéndola a prueba y escuchando la recomendación de otros. La primera revisión de diseño puede resultar abrumadora, cuando se lleva tiempo y esfuerzo trabajando en un proyecto con orgullo y un grupo de personas hace todo tipo de sugerencias y señala muchos puntos débiles. Es importante no ponerse a la defensiva ya que toda idea se puede mejorar y muchos planes tienen defectos que no son fáciles de detectar. El equipo de revisión de diseño están ahí para ayudar. La función del equipo es proponer una opción constructiva y concreta, y ofrecer sugerencias alternativas. Puede ser frustrante y vergonzoso escuchar que ha cometido un error al empacar un paracaídas, pero es mejor saberlo de antemano que cometer un error.

Resumen retrospectivo

Este es un término similar a “análisis pospartido”. En MathWorks, las reuniones o proyectos terminan con un breve resumen retrospectivo en el que analizamos qué salió bien, qué salió mal y cómo mejorar la próxima vez.

Prototipo de papel

Se trata de un proceso para acelerar el desarrollo de interfaces de usuario (IU) en productos de software. En lugar de escribir código para crear un prototipo de IU, se utilizan técnicas sencillas de corte y pega, papel y lápiz. Esto hace que el ciclo de desarrollo sea mucho más rápido. Esta técnica se enseña en un curso que realiza la mayoría del personal programador.

Glosario

Estar al bate

Este término procede del béisbol estadounidense, donde "estar al bate” significa que es el turno de una persona para golpear la bola y conseguir un hit. Una analogía con el fútbol europeo es realizar un “tiro al arco”. En ambos deportes, incluso los mejores jugadores fallan más de lo que aciertan, deben hacer varios intentos y no tener miedo de fallar.

La expresión “That's a good at bat” significa “Sigamos adelante, vale la pena intentarlo y no habrá consecuencia alguna si no funciona bien".

Construir un reloj en lugar de dar la hora

“Construir un reloj” significa que estamos enfocados en el proceso. Dedicamos tiempo a mejorar nuestros sistemas, pautas y procedimientos porque creemos que es clave para la eficiencia, la velocidad y la calidad. Nos preocupamos por mejorar el proceso, no solo por terminar la tarea. “Construir un reloj en lugar de dar la hora” procede del libro Built to Last. "Dar la hora" significa tener una gran idea o ser un líder carismático o visionario. "Construir un reloj” se refiere a construir una empresa que pueda prosperar más allá de la presencia de un solo líder y a través de múltiples ciclos de vida de productos.

Vanguardia

Posición más avanzada de una tendencia o movimiento. La parte de una fuerza armada que va delante del cuerpo principal se denomina “vanguardia”.

Toque especial

Darle un toque especial a algo significa hacerlo con estilo, clase y energía. Dedicar un esfuerzo extra a una tarea simple, como responder a un email, puede marcar una gran diferencia.

Prestar atención a los detalles

“Prestar atención a los detalles” significa trabajar duro para asegurarse de que todos los detalles sean correctos. Significa preocuparse por las pequeñas cosas y recordar que los detalles son importantes.

Valorar la productividad

Valorar la productividad significa apreciar los resultados y los logros concretos y mensurables.

Espacio en blanco

“Espacio en blanco” se refiere a áreas que no son responsabilidad de un grupo o departamento concreto. Si imaginamos un organigrama tradicional, el “espacio en blanco” es el área de la página entre los cuadros y las líneas. Una solución “en el nivel de todo el sistema” generalmente requiere que varios grupos trabajen juntos para implementar una idea.

Pongamos un ejemplo simple pero habitual: años atrás, solíamos colocar calendarios fuera de las salas de conferencias. Para programar una reunión, había que recorrer las salas de conferencia para mirar todos esos calendarios. El problema se resolvió cuando el equipo de trabajo web encontró una aplicación y colaboró con los departamentos de aprovisionamiento y de servicios de sistemas para implementarla.

Este es un problema de “espacio en blanco” por dos motivos: ninguno de los grupos era responsable de la eficiencia del proceso, y ningún grupo podría haberlo resuelto sin el otro grupo.

Apreciamos soluciones en el nivel de todo el sistema como esta, ya que pueden suponer mejoras sustanciales y perdurables. Por eso debemos buscar tales soluciones. Tratamos de encontrar soluciones que consideren todo el conjunto, observar varias dimensiones de un problema y aprovechar las oportunidades que surgen del espacio en blanco. Ahí está el secreto.