Preguntas frecuentes

Información general sobre la cuenta de MathWorks

No. Solo debe utilizar su propia cuenta de MathWorks. Las cuentas no son transferibles. Cualquier persona puede crear una cuenta de MathWorks en solo unos minutos.

No, la cuenta de MathWorks no es necesaria para recibir soporte técnico. No obstante, recomendamos proporcionar la dirección de email para agilizar la consulta.

Antes de enviar una solicitud de soporte técnico, busque soluciones en MATLAB Answers y en la documentación de MATLAB. MATLAB Answers ofrece la misma información que nuestro equipo de ingeniería de soporte técnico utiliza para responder a sus preguntas.

Para consolidar varias cuentas de MathWorks, envíe un email a service@mathworks.com. Facilite todos los emails de cuentas de MathWorks e indique cuál desea conservar.

Puede buscar informes de fallos sin una cuenta de MathWorks. Sin embargo, para ver los detalles de un informe o consultar el estado de los errores de una versión concreta, necesitará una cuenta de MathWorks. Para obtener más información sobre los informes de fallos, consulte las preguntas frecuentes sobre informes de fallos.

La contraseña de una cuenta de MathWorks debe tener al menos ocho caracteres, con una letra mayúscula y una letra minúscula como mínimo, y un número. No se permiten espacios. Se pueden utilizar caracteres especiales, como ! " # $ % & ' ( ) * + - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~.

Verificación de email

Verificar la dirección de email garantiza que siempre tendrá una forma de acceder a su cuenta. Si pierde acceso por cualquier motivo, MathWorks utilizará la dirección de email para verificar su identidad. También utilizaremos la dirección de email para enviar notificaciones importantes sobre productos y servicios, o sobre su cuenta.

Si no recibe el email, compruebe que ha proporcionado la dirección de email correcta. Si no es así, actualice su cuenta de MathWorks. También se recomienda revisar la carpeta de spam o consultar con el administrador del sistema de correo. Si inicia sesión, puede solicitar a MathWorks que reenvíe el email.

Si no se verifica su dirección de email, no podrá instalar, activar ni descargar software, ni tampoco beneficiarse de las prestaciones de MathWorks.com.

Para confirmar que reúne los requisitos para utilizar una licencia asociada a su cuenta, periódicamente solicitamos que verifique su dirección de email.

Usuarios de software para profesionales

No. Puede conservar la misma cuenta de MathWorks aunque cambie de organización. Simplemente actualice la dirección editando su perfil.

Si una persona aún no tiene una cuenta de MathWorks, se crea una automáticamente y se envía al administrador de la nueva licencia. Los usuarios adicionales de esa licencia pueden crear sus propias cuentas y asociar la licencia durante el proceso.

Para asociar una licencia con una cuenta de MathWorks, se necesita una clave de activación válida, proporcionada por el administrador de licencias, o un número de licencia, obtenido con el comando "license" desde la línea de comandos de MATLAB^®.

Si no tiene una cuenta de MathWorks, puede crearla y asociarla a una licencia en ese momento. Si tiene una licencia estándar o para educación, utilice el email de su organización o centro educativo en su cuenta de MathWorks.

Si ya tiene una cuenta de MathWorks:

1. Inicie sesión con su cuenta de MathWorks.
2. En el Centro de licencias, haga clic en + License.
3. Introduzca una clave de activación o un número de licencia válidos.
4. Haga clic en Submit.

Usuarios de software para estudiantes

En algunas circunstancias, puede gestionar productos con licencia para estudiantes y de otro tipo desde una sola cuenta de MathWorks.

• Puede utilizar una sola cuenta de MathWorks para gestionar productos con licencias para estudiantes, educación o personales.
• Puede utilizar cualquier cuenta de MathWorks para gestionar productos con licencias personales.