Policies and Statements

MathWorks® Privacy Policy

Actualizada el 13 de mayo de 2020

La privacidad de sus datos es sumamente importante para The MathWorks, Inc. ("MathWorks") y sus oficinas de todo el mundo. Esta política de privacidad describe qué datos personales recopilamos cuando interactúa con MathWorks o utiliza nuestros productos y servicios. Explica cómo usamos sus datos personales, así como los derechos y opciones que tiene. Esta política de privacidad también describe el cumplimiento por nuestra parte de las leyes de privacidad internacionales, incluido el Reglamento general de protección de datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA), así como nuestra certificación en los marcos del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU.

MathWorks no venderá ni cederá su información. Solo revelamos su información a terceros con los fines limitados descritos en esta política de privacidad.

La política de privacidad se presenta en dos partes. La primera parte describe nuestras prácticas de privacidad en general. La segunda parte proporciona detalles sobre productos y servicios específicos, incluido nuestro sitio web y el uso de cookies.

Primera parte: prácticas de privacidad de MathWorks

1. Información que recopilamos

MathWorks puede recopilar cierto tipo de información cuando accede y utiliza nuestros productos y servicios, visita nuestro sitio web o interactúa con nosotros de otras maneras, como asistir a un evento de MathWorks. Las categorías de información que recopilamos son:

  • Nombre e información de contacto, por ejemplo, nombre y apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico y país.
  • Información laboral, por ejemplo, nombre de la empresa o institución, función laboral y cargo.
  • Información de la cuenta, por ejemplo, nombre de inicio de sesión y contraseña de la cuenta de MathWorks. También podemos almacenar la información de las cuentas con proveedores de servicios de terceros que nos proporcione, si decide integrar su cuenta de MathWorks con sus cuentas en servicios de terceros.
  • Información de pago, por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito, cuando realiza una compra con nosotros.
  • Información de licencia, por ejemplo, los productos y servicios de MathWorks que ha adquirido, así como los usuarios y los dispositivos con licencia para dichos productos.
  • Información de uso, por ejemplo, qué productos y servicios de MathWorks utiliza, qué productos o servicios de terceros utiliza que se integran con los productos o los servicios de MathWorks, cuándo accede o dichos productos y servicios, los informes de errores y los datos de rendimiento. Esto incluye información de análisis web, por ejemplo, las páginas de nuestro sitio web que ha visitado y los enlaces en los que ha hecho clic.
  • Información sobre dispositivos y redes, por ejemplo, dirección IP, sistema operativo, idioma preferido, certificados SSL y tipo de navegador.
  • El contenido de sus comunicaciones con nosotros, tales como comentarios, solicitudes de atención al cliente y soporte técnico. Esto puede incluir emails o grabaciones de llamadas telefónicas.
  • Otra información que envíe a MathWorks voluntariamente, por ejemplo, solicitudes de información sobre próximos eventos, archivos y datos que almacene utilizando los servicios online de MathWorks, y envíos de información en la comunidad de usuarios del sitio web de MathWorks.

2. Cómo recopilamos información

Cuando accede a nuestro sitio web o utiliza nuestros productos, recopilamos información sobre el uso, los dispositivos y las redes. El resto de la información mencionada anteriormente puede provenir directamente de usted, de nuestros revendedores y distribuidores autorizados, filiales, proveedores u otros socios comerciales, tales como empresas organizadoras de eventos, o de una organización o un apoderado con autoridad para proporcionar información en su nombre.

Si su organización provee las licencias, productos o servicios que utiliza, crea una cuenta en su nombre o administra de otro modo el uso de los productos y servicios de MathWorks, su uso puede estar sujeto a las políticas de su organización. Los administradores de licencias de su organización pueden acceder a cierta información sobre usted, por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, productos a los que tiene acceso con la licencia de su organización e información sobre su uso de los productos. MathWorks no se responsabiliza por las prácticas de privacidad o seguridad de su organización, que pueden diferir de las establecidas en esta política de privacidad. Si su organización administra su uso de los productos y servicios de MathWorks, sírvase dirigir las consultas sobre privacidad de datos a su organización o al administrador.

3. Cómo usamos su información

La información personal que recopilamos se utiliza con los siguientes propósitos:

  • Proporcionar productos, servicios y soporte técnico solicitados por usted o en su nombre.
  • Procesar y enviar sus pedidos o los que se realicen en su nombre, y proporcionar documentación u otro material relacionado con dichos pedidos.
  • Autenticar y proteger su cuenta de MathWorks o su uso de nuestros productos y servicios.
  • Gestionar licencias y comprobar el uso de nuestros productos y servicios.
  • Administrar y mejorar nuestros productos y servicios, incluido nuestro sitio web.
  • Permitir la prestación de servicios de consultoría o formación y la participación en seminarios, ferias comerciales y otros eventos.
  • Proporcionar cualquier comunicación o material necesarios para responder a un pedido de producto o servicio, soporte técnico o información, o una solicitud para un seminario, una feria comercial u otro evento.
  • Solicitar su participación en encuestas que miden la satisfacción del cliente en cuanto a los productos, servicios y eventos de MathWorks.
  • Informarle sobre nuevos productos, actualizaciones u otra información relacionada con compras o solicitudes de información.
  • Proporcionar información importante sobre la renovación de acuerdos, actualizaciones de versiones y otras notificaciones sobre productos y servicios bajo su uso o licencia.
  • Enviar material promocional sobre nuestra empresa, productos, servicios y eventos, y, en algunos casos, sobre productos, servicios y eventos de terceros relacionados. Puede optar por no recibir materiales promocionales por email.
  • Comercializar y vender nuestros productos y servicios. Puede optar por no recibir emails de marketing. MathWorks no utiliza información personal de estudiantes de educación primaria y secundaria con cuentas de centros educativos para propósitos de marketing.
  • Permitir la integración de los productos y servicios de MathWorks con servicios de terceros cuando lo solicite. Esta política de privacidad no se aplica a dichos servicios de terceros.
  • Procesar sus solicitudes o pedidos de información laboral conforme a nuestra política de privacidad laboral.
  • Hacer cumplir nuestros acuerdos o cumplir con las obligaciones impuestas por las leyes, normativas u órdenes judiciales o administrativas aplicables. En respuesta a una solicitud legal de las autoridades públicas, es posible que debamos revelar información personal, por ejemplo, para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de cumplimiento de la ley.

Podemos almacenar su información fuera de su país de residencia, dondequiera que MathWorks o nuestros proveedores de servicios de terceros operen.

Podemos conservar su información durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad, o según lo permita o requiera la ley. También podemos conservar y utilizar su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, evitar fraude y abusos, y hacer cumplir nuestros acuerdos. Decidimos por cuánto tiempo conservar su información en función de su propósito y utilidad. Por ejemplo, si en algún momento nos ha dado consentimiento para enviarle emails de marketing pero, posteriormente, no se ha comunicado con nosotros ni ha utilizado ninguno de nuestros productos o servicios, es posible que eliminemos su información. Sin embargo, si tiene una licencia perpetua para uno de nuestros productos, necesitamos mantener un registro de su licencia indefinidamente.

Consulte la segunda parte para obtener información detallada sobre cómo cada uno de nuestros productos y servicios, incluido nuestro sitio web, recopila y utiliza los datos. La segunda parte también describe nuestro uso de cookiesanálisis webconfiguración de “No realizar seguimiento”.

4. Razones por las que compartimos su información

MathWorks no venderá ni cederá su información personal a otras empresas. No divulgaremos su información personal a otras empresas, excepto de manera limitada y con los fines limitados descritos en esta política de privacidad.

MathWorks puede compartir información con filiales, socios, proveedores de servicios, revendedores y distribuidores autorizados, y otros terceros para cumplir con los propósitos limitados descritos anteriormente en la sección 3. Estas entidades pueden residir en diferentes partes del mundo y pertenecer a las siguientes categorías:

  • Proveedores de infraestructura web y de sistemas, tales como proveedores de almacenamiento, bases de datos, métricas, gestión de licencias, inteligencia empresarial, redes sociales, análisis, servicios de seguridad y otros servicios de tecnología de la información
  • Proveedores de productos y servicios para operaciones comerciales, tales como sistemas de contabilidad, gestión de contratos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, soporte técnico
  • Filiales y distribuidores autorizados que pueden usar la información con fines comerciales de MathWorks, tales como marketing, ventas y soporte técnico de los productos y servicios de MathWorks
  • Proveedores de servicios y gestión de eventos presenciales y online, tales como conferencias, webinars y sesiones de formación

MathWorks puede revelar a terceros información de usuarios actual o pasada con propósitos limitados, como investigación y cumplimiento, en caso de que MathWorks crea que el uso (i) infringe los términos aplicables de MathWorks y/o (ii) está relacionado con actividades ilícitas. MathWorks también puede revelar a terceros información agregada que no identifica personalmente a nadie.

Cuando compartimos información personal, utilizamos un contrato que exige que el destinatario proteja sus datos personales de conformidad con la ley. Si tiene preguntas sobre las medidas de seguridad que utilizamos para proteger sus datos o si desea solicitar una copia, envíenos un email a privacy@mathworks.com.

5. Opciones acerca de su información

Optar por no recibir emails comerciales de marketing y ventas

MathWorks envía varios tipos de emails, tales como boletines de noticias (MathWorks News & Notes y MATLAB® Digest) y anuncios sobre eventos. También nos podemos poner en contacto con usted con fines de marketing o ventas utilizando la información proporcionada por usted o en su nombre a través de nuestro sitio web o de nuestros canales de ventas, revendedores y distribuidores, o socios comerciales tales como empresas organizadoras de eventos. Puede optar por no recibir estos tipos de comunicaciones.

Para optar por no recibir emails promocionales, consulte la página de preferencias de comunicación o siga las instrucciones contenidas en los emails recibidos.

Comunicaciones informativas

En el caso de los clientes con licencia, incluidos los usuarios de versiones de prueba, enviamos comunicaciones relacionadas con los productos o servicios de MathWorks bajo su uso o licencia. Se trata de mensajes sobre transacciones que proporcionan información sobre, por ejemplo, actualizaciones, próximas renovaciones y nuevas versiones de software a las que tiene acceso con su licencia actual. Si tiene una licencia activa no podrá optar por no recibir estos mensajes, ya que contienen información importante sobre sus productos con licencia y los servicios que utiliza.

Bloqueo de cookies y publicidad web

Puede utilizar la configuración del navegador y servicios de terceros para bloquear cookies, anuncios y determinados tipos de información transmitida a través de Internet. Para obtener más detalles, consulte la documentación y las páginas de ayuda de su navegador web, y lea las secciones siguientes sobre cookies y publicidad de terceros.

Cambio, corrección o eliminación de su información personal

Los titulares de cuentas de MathWorks pueden realizar cambios y correcciones en su información personal online. Si tiene otras preguntas o solicitudes, o desea ejercer sus derechos legales relacionados con su información personal, envíe una solicitud de privacidad de datos al servicio de atención al cliente o envíenos un email a privacy@mathworks.com.

En algunos casos, no podremos satisfacer plenamente sus solicitudes. Por ejemplo, aunque solicite que eliminemos su información personal, es posible que tengamos que conservarla con fines legales. En estos casos, responderemos a su solicitud y le explicaremos en qué medida hemos podido satisfacerla.

6. Envíos de información en la comunidad de usuarios

Los usuarios pueden enviar información en la comunidad de usuarios del sitio web de MathWorks, que puede ser de acceso público. Por ejemplo, los usuarios pueden crear un perfil en la comunidad de usuarios que incluya una biografía personal y enlaces a redes sociales, participar en concursos en MATLAB Central, contribuir con archivos y productos, así como calificar y revisar herramientas en File Exchange y el explorador de complementos, o bien, enviar preguntas y comentarios a la comunidad de usuarios de ThingSpeak™. La información que envíe a estas áreas de la comunidad de usuarios, incluida la información personal, puede no estar sujeta a las protecciones proporcionadas y la información recopilada en otras secciones del sitio web de MathWorks. El contenido enviado será accesible desde cualquier parte del mundo a través de Internet y cualquier información que contengan sus envíos podrá ser utilizada por MathWorks y por el público, tanto dentro como fuera del país desde el que se realizó la publicación.

7. Cumplimiento con leyes de privacidad, RGPD, CCPA y Escudo de la privacidad

MathWorks cumple con las leyes de privacidad aplicables, incluido el Reglamento general de protección de datos (GDPR) de la UE y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA), así como con los principios de prácticas justas de la información. Estos principios incluyen los principios del Escudo de la privacidad en cuanto a notificación, elección, responsabilidad por la transferencia posterior, seguridad, integridad de los datos, limitación del propósito, accesos, recursos, cumplimiento y responsabilidad.

RGPD, CCPA y leyes de privacidad internacionales

Si está sujeto a RGPD, CCPA u otras leyes de privacidad aplicables, tiene derecho a solicitar ciertos datos personales. Tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como solicitar que MathWorks corrija, actualice, restrinja o elimine sus datos personales. Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud de privacidad de datos al servicio de atención al cliente o un email a privacy@mathworks.com. Los residentes de California también pueden llamar al número de teléfono gratuito 1-833-917-2250. Solo puede realizar una solicitud relacionada con los datos personales propios, no con los datos de otra persona. Antes de responder a una solicitud sobre datos personales, y con el fin de cumplir con los requisitos legales para verificar su identidad, MathWorks solicitará cierta información, por ejemplo, nombre, apellido, dirección de correo electrónico y ubicación geográfica. MathWorks no lo discriminará por ejercer sus derechos de privacidad de datos conferidos por la ley.

Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales alegando que el procesamiento es ilícito. Tiene derecho a la portabilidad de sus datos, a revocar el consentimiento del procesamiento de sus datos y a presentar una queja ante autoridades supervisoras.

También tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento y de forma gratuita.

MathWorks generalmente procesa sus datos personales basándose en intereses legítimos, también conocidos como fines comerciales. Los intereses legítimos específicos se enumeran anteriormente en la sección 3 (Cómo usamos su información). También, cuando realiza una transacción legal o comercial con nosotros, tales como una compra, una licencia de software u otro contrato legal, necesitamos almacenar y usar información personal relacionada con esa transacción para hacer cumplir nuestros derechos en virtud de la transacción y cumplir con nuestras obligaciones legales para con usted o las autoridades gubernamentales. Asumimos su consentimiento cuando nos proporciona información por un motivo específico, como registrarse en un evento. Si decide no proporcionar información, nuestra capacidad para ofrecer ciertos productos y servicios puede quedar limitada en la medida en que dichos productos y servicios dependan de esa información.

A los efectos de RGPD, el representante de MathWorks es The MathWorks GmbH, Adalperostr. 45, Munich (Ismaning), 85737 (Alemania).

Escudo de la privacidad y consultas sobre privacidad

MathWorks está certificada de acuerdo con el marco del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. y el marco del Escudo de la privacidad Suiza-EE. UU., tal como lo establece el Departamento de Comercio de EE. UU. en cuanto a la recopilación, el uso y la conservación de información personal transferida desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza a los Estados Unidos, respectivamente. Si existen discrepancias entre los términos de esta política de privacidad y los principios del Escudo de la privacidad, prevalecerán los principios del Escudo de la privacidad. Para obtener más información sobre el marco del Escudo de la privacidad y para ver nuestra certificación, consulte https://www.privacyshield.gov/welcome. MathWorks está sujeta a las facultades de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio (FTC).

De conformidad con las leyes de privacidad y los marcos del Escudo de la privacidad, MathWorks se compromete a resolver las quejas sobre su privacidad y la recopilación o el uso por nuestra parte de su información personal. Las personas con consultas o quejas con respecto a esta política de privacidad deben ponerse en contacto en primer lugar con MathWorks enviando un email a privacy@mathworks.com o una carta dirigida a: Head of Customer Service, MathWorks, 1 Apple Hill Drive, Natick, MA 01760. La información personal confidencial se puede enviar por fax al +1-508-647-7061.

MathWorks también se compromete a remitir las quejas de privacidad no resueltas bajo los principios del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. a un mecanismo independiente de resolución de disputas, el Escudo de la privacidad de BBB de la UE, operado por el comité de Better Business Bureaus. Si su queja no se aborda satisfactoriamente o no le envían un acuse de recibo oportuno de su queja, visite https://bbbprograms.org/programs/all-programs/bbb-eu-privacy-shield-consumers/ProcessForConsumers para obtener más información y presentar una queja sin coste alguno. Tenga en cuenta que, si su queja no se resuelve a través de estos canales, un arbitraje obligatorio ante un comité del Escudo de la privacidad es posible bajo determinadas circunstancias.

8. Cambios en la política de privacidad

MathWorks puede modificar esta política de privacidad en cualquier momento; dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de publicar la política de privacidad modificada. La notificación de cambios importantes en esta política de privacidad se proporcionará indicando la nueva fecha de actualización al principio de esta política de privacidad.

Segunda parte: privacidad en productos y servicios específicos de MathWorks

1. Cuenta de MathWorks

La cuenta de MathWorks permite acceder a la mayoría de los productos y servicios de MathWorks. Para crear una cuenta de MathWorks, deberá proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico, país y propósito del uso de los productos y servicios de MathWorks. Esta información la proporciona usted o su organización en el momento en que se crea la cuenta. No permitimos que niños menores de 13 años creen una cuenta de MathWorks. Las cuentas para niños deben ser creadas por un adulto autorizado que pueda dar su consentimiento en nombre del menor.

Tiene la opción de usar la verificación en dos pasos para la cuenta de MathWorks. Esta opción se puede activar o desactivar desde la página de ajustes de seguridad cuando inicie sesión con su cuenta de MathWorks. Si activa la verificación en dos pasos, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono donde podamos enviarle códigos de verificación. Solo utilizaremos esta información con el fin de enviarle mensajes de verificación. MathWorks utiliza un proveedor de comunicaciones externo para enviar los mensajes de texto utilizados para la verificación en dos pasos. Bajo contrato, el proveedor de comunicaciones debe mantener su número de teléfono confidencial y usarlo solamente con el propósito de enviar códigos de verificación y conservarlo según lo requiera la ley. También puede recibir los códigos de verificación a través de la app de terceros que elija instalar en su dispositivo móvil.

Al iniciar sesión con su cuenta de MathWorks, MathWorks asocia sus datos de inicio de sesión y su uso con licencias y suscripciones a los productos y servicios de MathWorks a los que tenga acceso.

2. Sitio web y servicios online

Cuando visita el sitio web de MathWorks y utiliza nuestros servicios online, recopilamos información sobre el uso, el dispositivo y la red, por ejemplo, su dirección IP, el tipo de sistema operativo y el navegador web que está utilizando, así como las áreas que visita. Podemos utilizar los datos recopilados en archivos de registro del servidor web, código JavaScript y cookies (como se describe más adelante). Utilizamos esta información con fines tales como administrar nuestro sitio web, contribuir a diagnosticar problemas en nuestra infraestructura tecnológica, proporcionar a los visitantes contenido relevante y analizar el comportamiento de los visitantes para comprender mejor sus necesidades.

El sitio web de MathWorks también tiene varios formularios y métodos de recopilación adicionales que solicitan datos de contacto, pago y otra información. Proporcionar esta información es opcional, pero es posible que no pueda completar ciertas transacciones, obtener ciertos servicios o acceder a ciertas funcionalidades del sitio web o el software de MathWorks sin proporcionar la información solicitada. Cuando envía voluntariamente información a través de un formulario de nuestro sitio web y esa información no forma parte de una transacción legal o comercial (por ejemplo, si descarga un white paper o nos envía comentarios), asumimos su consentimiento para almacenar y usar su información con el propósito para el que se envió y con fines de ventas y marketing a menos que opte por no participar.

3. Cookies

Cuando visita el sitio web de MathWorks o utiliza nuestros servicios online de otro modo, se almacenan una o más cookies en (o se leen desde) su equipo si el navegador está configurado para aceptar cookies. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transferimos al disco duro de su equipo a través del navegador web. Una cookie consta de código simple que se utiliza para acceder a la información de su cuenta, mantener los datos de sesión actuales, recopilar información demográfica general y contribuir a analizar el tráfico del sitio web. MathWorks puede utilizar la información contenida en las cookies con diversos fines, incluidos, entre otros, estudios de mercado y la mejora del contenido de nuestro sitio web. Las cookies también pueden ser accesibles a terceros con los fines de análisis web, redes sociales y publicidad que se describen a continuación.

Aunque los navegadores web suelen permitir las cookies de forma predeterminada, puede optar por no recibirlas modificando la configuración del navegador para desactivarlas. También puede configurar su navegador para que notifique la recepción de una cookie, dándole la oportunidad de decidir si la acepta o no. Si decide no aceptar cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funcionalidades del sitio web y los servicios online de MathWorks.

Algunas cookies se utilizan con fines internos, tales como mantener la sesión iniciada con su cuenta de MathWorks o indicar qué páginas ha visitado. Otras cookies se comparten con terceros; consulte la sección de análisis web, redes sociales y publicidad de terceros a continuación para obtener información sobre cómo se utilizan. MathWorks también establece cookies que analizan sus preferencias cuando utiliza el sitio web para ayudar a ofrecer información de marketing personalizada que pueda ser de su interés.

4. Análisis web, redes sociales y publicidad de terceros

MathWorks contrata a una empresa de análisis de tráfico web de terceros para registrar información agregada en nuestro nombre, procedente de nuestro sitio web. MathWorks controla cómo pueden y no pueden utilizarse esos datos. Cuando visita nuestro sitio web, la empresa de análisis de tráfico web de terceros puede usar métodos de seguimiento técnico en nuestro nombre, tales como balizas web y cookies (bajo los dominios mathworks.com, mathworks.demdex.net o 2o7.net) para recibir información sobre su navegación en nuestro sitio web. También podemos utilizar estos métodos de seguimiento técnico en emails para determinar si los destinatarios han abierto los mensajes, han hecho clic en los enlaces de esos emails y navegado luego por nuestro sitio web.

La empresa de análisis de tráfico web de terceros tiene instrucciones de recopilar información exclusiva de cada visitante. No es posible identificar individuos con la información recopilada por la empresa de análisis de tráfico web de terceros. No compartimos ninguna información de identificación personal, como su nombre, dirección postal o de correo electrónico, con la empresa de análisis de tráfico web de terceros.

MathWorks puede trabajar con ciertos socios externos que utilizan cookies, balizas web y otras tecnologías de almacenamiento para proporcionar servicios de medición y ofrecer contenido relacionado con MathWorks, incluidos anuncios de MathWorks, en sus sitios web o en cualquier otro lugar de Internet, en función de sus visitas anteriores a nuestro sitio web. Permitimos que empresas de terceros, incluidas las redes sociales, recopilen cierta información anónima cuando comparte o marca contenido de nuestro sitio web como favorito. No compartimos ninguna información de identificación personal con estas empresas de terceros. Sin embargo, si estas empresas ya tienen información sobre usted o también han almacenado cookies en su equipo, pueden hacer coincidir la información no identificable con su información existente para identificarlo.

Si desea optar por no participar en la publicidad por comportamiento en sitios web de terceros, visite el sitio web de Network Advertising Initiative o el sitio web de Digital Advertising Alliance para más información.

5. No realizar seguimiento

Como la mayoría de las demás empresas, nuestro sitio web y nuestros servicios online no están configurados de manera sistemática para responder a las señales de "No realizar seguimiento" de los navegadores debido a que aún no se ha creado un estándar formal para "No realizar seguimiento".

6. Atención al cliente y soporte técnico

Las llamadas telefónicas al servicio de soporte técnico procedentes de Norteamérica pueden grabarse y utilizarse con fines de formación laboral y auditoría. Informamos a las personas que llaman si la llamada telefónica se está grabando. Las grabaciones se eliminan periódicamente de acuerdo con la política de la empresa. Otras comunicaciones relacionadas con atención al cliente, tales como emails y formularios, se conservan en los sistemas de MathWorks para realizar el seguimiento de problemas de soporte técnico y mejorar nuestros productos.

7. Tienda de MathWorks

La tienda de MathWorks cuenta con medidas de seguridad para proteger la información de pedidos bajo nuestro control frente a pérdidas, uso indebido, destrucción y alteraciones. Utilizamos una medida de seguridad estándar de la industria, denominada cifrado TLS. El cifrado codifica el número de tarjeta de crédito y la información personal en tránsito a la tienda de MathWorks, protegiendo así sus datos personales. Ciframos todos los pedidos. MathWorks no almacena su número de tarjeta de crédito completo, pero almacena información sobre el pago y la transacción, que incluye el número de pedido, el número de tarjeta de crédito ofuscado (con algunos dígitos sustituidos por XXXX) y la fecha de expiración de la tarjeta. MathWorks utiliza un proveedor externo compatible con PCI para procesar los pedidos de forma segura. Cuando se realiza un pedido en la tienda de MathWorks, la información de pago se envía directamente al proveedor externo, que luego puede transmitirla a intermediarios financieros, como bancos.

8. Instalación, licencias y uso de productos

La información que recopilamos en relación con la instalación, la licencia y el uso de los productos nos permite comprender sus requisitos, garantizar una licencia efectiva de nuestros productos y proporcionar información que pueda necesitar para obtener soporte técnico en el futuro.

Para que pueda utilizar nuestros productos, podemos solicitar o recopilar información como su nombre, dirección de correo electrónico, ubicación geográfica, número de teléfono, cargo, nombre de la empresa y/o nombre de usuario del sistema. Dicha información se puede utilizar para activar, registrar, confirmar o actualizar su producto o licencia.

La mayoría de los productos y servicios de MathWorks contienen tecnología para la gestión de licencias y la prevención del uso sin licencia. La mayoría de los productos y servicios de MathWorks también contienen tecnología que envía información sobre la experiencia de usuario a MathWorks, durante el uso normal o el fallo del software. La tecnología en nuestros productos y servicios envía mensajes por Internet a MathWorks con información sobre redes, dispositivos, licencias y uso.

Durante la instalación o la activación, el software de MathWorks puede recopilar información sobre la red y el dispositivo, incluyendo la dirección MAC, la dirección IP, el nombre de host, el nombre de usuario del equipo y la versión del sistema operativo. De forma continua, mientras utiliza productos y servicios de MathWorks, el software de MathWorks puede recopilar periódicamente información sobre redes, dispositivos, cuentas, licencias y uso, incluyendo el tipo de licencia, los productos y las funcionalidades que está utilizando. Los administradores de licencias pueden configurar las cuentas de los usuarios con licencia y ver cómo utilizan nuestros productos, a qué productos tienen acceso y si los productos se han activado.

La información transmitida sobre la experiencia de usuario puede incluir los productos, las funcionalidades y los servicios a los que accede, la duración de la sesión, los errores que se producen, la dirección IP, el identificador de licencia y la dirección de correo electrónico si decide proporcionarla al enviar un informe de errores. Los usuarios de la versión desktop pueden optar por no enviar información sobre la experiencia de usuario durante la instalación o en las preferencias de MATLAB. MathWorks ha establecido restricciones técnicas y organizativas que limitan el acceso a la información del uso de productos e impiden que su información personal se comparta dentro de MathWorks. MathWorks no comparte esta información con terceros, excepto con proveedores de infraestructura web y de sistemas con los que tenemos un contrato.

9. MATLAB Online, MATLAB Drive, MATLAB Mobile, MATLAB Drive Connector y Cloud Center

La mayoría de los servicios online de MathWorks requieren que inicie sesión con su cuenta de MathWorks. Además de la información que normalmente recopilamos para nuestro sitio web y los productos y servicios online, si ha optado por integrar nuestros servicios con terceros, MathWorks puede almacenar información de autenticación para terceros.

Cuando almacena archivos utilizando nuestros servicios online, sus archivos se almacenan con un proveedor externo de infraestructura web y de sistemas con el que MathWorks tiene un contrato. Si trabaja offline, sus archivos se almacenan en su propio dispositivo hasta que vuelva a conectarse online.

Si almacena archivos utilizando nuestros servicios online, solo usted podrá acceder a ellos, a menos que decida compartirlos. Incluso si tiene una cuenta a través de una organización, como una empresa o universidad, otros miembros de su organización solo pueden ver sus archivos si decide compartirlos. Algunos empleados de MathWorks que desempeñan funciones de tecnología de la información específicas tienen acceso limitado a las operaciones de despliegue, copia de seguridad y recuperación, y han firmado acuerdos de confidencialidad al respecto.

10. Explorador de complementos y File Exchange

El explorador de complementos requiere que inicie sesión con su cuenta de MathWorks. File Exchange requiere que inicie sesión con su cuenta de MathWorks para cargar o descargar archivos. Cuando descarga archivos con el explorador de complementos o File Exchange, MathWorks almacena su dirección IP. También, si ha compartido contenido desde GitHub al explorador de complementos o a File Exchange, MathWorks almacena la información de su cuenta de GitHub.

11. ThingSpeak™

ThingSpeak requiere que inicie sesión con su cuenta de MathWorks. MathWorks almacena toda la información que proporcione para la integración entre ThingSpeak y MathWorks o servicios de terceros, tales como credenciales de autenticación y archivos de código. MathWorks también almacena los datos que elige enviar a ThingSpeak. Tiene la opción de publicar o privatizar sus datos. Generalmente, los datos públicos aparecen en el inicio de sesión de su cuenta de MathWorks y un enlace al perfil de su cuenta de MathWorks. El acceso a sus apps y datos privados está protegido por claves de API que puede restablecer en cualquier momento.

12. Sistema de autenticación para instituciones educativas

Las instituciones educativas que deciden utilizar un sistema de gestión de identidad federado, como Shibboleth, dirigen a sus estudiantes y personal a un portal donde inician sesión. Después de iniciar sesión, MathWorks recibe información de la institución, incluyendo el ID de usuario y la afiliación institucional. Si la institución los proporciona, MathWorks también recibe el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario. A continuación, el usuario configura su propia cuenta de MathWorks, con esta información previamente rellenada.

13.MATLAB Grader

MATLAB Grader puede solicitar que inicie sesión con su cuenta de MathWorks. Cuando se accede a MATLAB Grader por medio del sistema de gestión del aprendizaje de una institución educativa, los ID de usuario que MathWorks recibe a través de MATLAB Grader son anónimos y MathWorks no los puede asociar con ninguna persona. Cuando MATLAB Grader se utiliza de esta manera, MathWorks no almacena, no procesa ni transmite información de identificación personal ni datos confidenciales en relación con MATLAB Grader. Su institución educativa o el administrador de su cuenta pueden acceder a datos del progreso de sus tareas, así como las tareas que haya completado.

14. Cursos de formación online

Los cursos de formación online pueden requerir que inicie sesión con su cuenta de MathWorks. Su organización puede tener una licencia que proporcione acceso a Online Training Suite, un conjunto de cursos de formación online. En ese caso, su organización o el administrador de su cuenta pueden acceder a información sobre su uso, incluyendo datos del progreso de cursos de formación, así como los cursos de formación que ha completado. MathWorks no se responsabiliza por las prácticas de privacidad o seguridad de su organización, que pueden diferir de las establecidas en esta política de privacidad. Si su organización administra su uso de los productos y servicios de MathWorks, sírvase dirigir las consultas sobre privacidad de datos a su organización o al administrador.

15. MOOC, libros de texto online, sistemas de gestión del aprendizaje y otros entornos de aprendizaje online

Cuando accede y utiliza productos o servicios de MathWorks a través de una plataforma de aprendizaje online, tales como MOOC, un libro de texto online o un sistema de gestión del aprendizaje alojado por su institución, MathWorks no recopila su información personal a menos que sea enviada por la institución que aloja el sistema de gestión del aprendizaje. La institución educativa controla la información enviada por el sistema de gestión del aprendizaje.

Si un instructor proporciona criterios de calificación y elige que el entorno de aprendizaje de MathWorks califique la tarea de un estudiante, MathWorks calcula la calificación y la envía al sistema de gestión del aprendizaje de la institución, pero no almacena la calificación del estudiante.

Los instructores tienen acceso a información que no identifica a los estudiantes, por ejemplo, el número de personas que han completado las tareas, el número de intentos realizados por los estudiantes y las soluciones presentadas. Los estudiantes pueden identificarse voluntariamente cuando envían tareas a los instructores; en este caso, los instructores podrán asociar a los estudiantes con sus tareas.

16. Productos y servicios adquiridos a través de revendedores y distribuidores autorizados

Compartimos información con nuestros revendedores y distribuidores autorizados en la medida necesaria para que realicen sus tareas. También recibimos información de nuestros revendedores y distribuidores autorizados cuando los contacta con respecto a nuestros productos y servicios, o cuando compra nuestros productos o servicios a través de ellos. La información compartida incluye su información de contacto, organización, información sobre licencias, y los productos y servicios en los que ha expresado interés.

17. Eventos presenciales y online

Si se inscribe, asiste o expresa interés en uno de nuestros eventos presenciales u online, tales como conferencias o webinars, recopilaremos su información de contacto, organización, función laboral e intereses en relación con nuestros productos y servicios. Podemos recibir o compartir esta información con terceros que gestionan o nos ayudan a gestionar eventos, como por ejemplo, proveedores que administran la inscripción a eventos, proveedores de webinars online o proveedores de apps que puede descargar para planificar y asistir a eventos.

18. Competiciones

MathWorks patrocina competiciones de estudiantes, individualmente o en colaboración con otras organizaciones. Cuando participa en una competición, MathWorks recopila información de contacto, nombre de su institución educativa e información sobre su interés o experiencia en relación con los productos y servicios de MathWorks. MathWorks puede recibir esta información directamente de usted, del responsable del equipo de competición, en su nombre, o de la organización que patrocina u organiza la competición.

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o las prácticas de privacidad de MathWorks, envíenos un email a privacy@mathworks.com.