Tienda de MathWorks

Preguntas frecuentes

Información general

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido online?

Sí. Para realizar un pedido online, debe crear una cuenta de MathWorks.

Si no tiene ninguna cuenta de MathWorks, puede crear una ahora.

¿Tengo que pagar el impuesto sobre la venta del pedido?

Las leyes difieren según el país o en función del estado. En la mayor parte del mundo, MathWorks tiene la obligación legal de cobrarle un impuesto a las transacciones (como los impuestos sobre la venta, el IVA o el impuesto sobre bienes y servicios) y hace todo lo posible para gravar todos los impuestos aplicables durante el proceso de compra. Si no cobramos alguno de los impuestos a las transacciones, puede que usted tenga la obligación de abonarlo. Las personas físicas no están exentas de pagar impuestos y, por tanto, se les cobrarán.

¿Cuál es el coste total del pedido?

Si un artículo está sujeto a los impuestos sobre la venta del país o el estado al que se envía el pedido, el coste total reflejará el precio de los artículos incluidos en el pedido, los gastos de envío y manipulación, y los impuestos estatales y locales conjuntos.

¿Cuál es la política de privacidad de MathWorks?

En resumen, no venderemos ni arrendaremos su información de contacto personal y creemos que tiene derecho a conocer la información que recopilamos, cómo la usamos y cuáles son sus opciones en cuanto a su uso. Consulte la política de privacidad para obtener más información.

¿Cómo garantiza MathWorks que las transacciones de mi tarjeta de crédito sean seguras?

La tienda online de MathWorks cuenta con medidas de seguridad que tienen como objetivo proteger la información de los pedidos que está bajo nuestro control frente a su pérdida, uso indebido, destrucción y alteración. Empleamos las medidas de seguridad de referencia en el sector, denominadas “cifrado SSL”. El cifrado contribuye a proteger la información personal y el número de la tarjeta de crédito mediante la codificación de los datos durante su tránsito a la tienda de MathWorks. Ciframos todos los pedidos. Si prefiere facilitar su información por teléfono, puede llamar al 508-647-7000. MathWorks utiliza un proveedor externo que cumple el estándar PCI para procesar los pedidos con seguridad.

¿Cómo descargo software de mathworks.com?

Tras comprar software online a través de la tienda de MathWorks, usted recibe un correo electrónico de confirmación que contiene el enlace de descarga. También puede encontrar el enlace en su cuenta de MathWorks. Si tiene algún problema con el proceso de descarga, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Tengo problemas para descargar el software. ¿Puedo solicitar un método de entrega alternativo?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

Utilice el formulario Crear una solicitud de servicio y un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

¿Por qué debería renovar mi suscripción al servicio de mantenimiento de software de MathWorks?

Las nuevas licencias de productos incluyen una suscripción por un año. Puede seguir disfrutando del servicio de manera ininterrumpida en los años posteriores renovando la suscripción anualmente.

Tras la renovación, obtendrá otro año de acceso a:

  • Las actualizaciones más recientes de los productos de MATLAB y Simulink, con dos nuevas versiones al año
  • Soporte técnico disponible en 10 idiomas por teléfono, correo electrónico y la Web
  • Productos y servicios online, como MATLAB Online, MATLAB Drive y MATLAB Mobile
  • Administración completa de las licencias y posibilidad de adquirir productos complementarios

¿Cómo puedo renovar mi suscripción al servicio de mantenimiento de software de MathWorks?

Cuando la licencia de MATLAB esté próxima al final de su periodo de servicio, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace a un presupuesto de renovación activo. Haga clic en el enlace para renovarla online. También puede renovar la suscripción en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de MathWorks y seleccionando la licencia que desee renovar.

¿Dónde hay oficinas de MathWorks?


Política de devolución

¿Cuál es la política de devolución de MathWorks?

Se pueden devolver los productos de MathWorks siguiendo los términos siguientes.

Términos de devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse en los 30 días posteriores a la compra en The MathWorks. Los productos adquiridos de terceros no relacionados con The MathWorks, como un proveedor, un distribuidor, una universidad o una librería, se deben devolver a los terceros a los que se hayan adquirido y están sujetos a las políticas de devolución de los mismos. Para recibir el importe correspondiente, póngase en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente. Las devoluciones de las librerías deben ir acompañadas de un número de autorización de devolución de material (RMA).


MATLAB Student y MATLAB and Simulink Student Suite

¿Quién puede utilizar el software para estudiantes?

El software para estudiantes se destina a su uso por parte de estudiantes en un hardware de propiedad de los mismos para cumplir los requisitos del curso y realizar investigación académica únicamente en instituciones que otorgan titulaciones. No está disponible para uso gubernamental, comercial ni de otro tipo de organización. No puede utilizar el software en actividades que generen beneficios o ingresos.

¿Dónde puedo utilizar el software para estudiantes?

El software para estudiantes solo se puede utilizar en el propio ordenador del estudiante. Queda prohibida su instalación en una red.

¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar el software para estudiantes?

Puede utilizar el software para estudiantes de manera indefinida. Tras finalizar sus estudios, es posible que tenga que adquirir una licencia profesional.

¿Puedo actualizar el software para estudiantes?

Sí, puede actualizar el software para estudiantes suscribiéndose al servicio de mantenimiento de software de MathWorks. La licencia del software para estudiantes incluye una suscripción de un año al servicio de mantenimiento de software de MathWorks.

¿Cómo renuevo el servicio de mantenimiento de software de MathWorks para el software para estudiantes?

Inicie sesión en su cuenta de MathWorks y seleccione la licencia para renovar el servicio de mantenimiento de software de MathWorks.

¿Cómo transfiero mi licencia de estudiante a un ordenador nuevo?

Consulte estas instrucciones para transferir la licencia de estudiante a un ordenador nuevo.

¿La licencia del software para estudiantes cuenta con soporte técnico?

No. Consulte MATLAB Answers para encontrar respuestas a sus preguntas técnicas.

¿Puedo comprar productos complementarios para una versión anterior del software para estudiantes?

Sí.

¿Cuál es la diferencia entre el software para estudiantes y la versión profesional de MATLAB?

El software para estudiantes ofrece la misma potencia y funcionalidad que la versión profesional de MATLAB. Existen pequeñas diferencias entre la interfaz del software para estudiantes y la versión profesional de MATLAB:

  • La barra de título y el banner de la ventana de comandos incluyen una nota relativa al uso por parte de estudiantes.

Simulink, cuando se incluye en el software para estudiantes, ofrece la funcionalidad completa de la versión profesional de Simulink, con las siguientes diferencias:

  • Los modelos (incluidos los bloques de los modelos a los que se ha hecho referencia) se limitan a 1000 bloques no virtuales.
  • Los modos de simulación Accelerator y Rapid Accelerator no están disponibles en el software para estudiantes.
  • Los bloques de los modelos únicamente se pueden simular en el modo Normal.

MATLAB Home

¿Quién puede utilizar MATLAB Home?

MATLAB Home está destinado únicamente al uso personal. No está disponible para uso gubernamental, académico, de investigación, comercial ni de otro tipo de organización.

¿Cuál es la diferencia entre el software personal y la versión profesional de MATLAB?

MATLAB Home ofrece todas las prestaciones de MATLAB. Sin embargo, determinados productos complementarios no están disponibles para su compra con MATLAB Home. Los siguientes elementos incluyen pequeñas diferencias.

Con la licencia de uso personal de MATLAB, la barra de título y el banner de la ventana de comandos indican el uso personal.

Con la licencia de uso personal de Simulink:

  • Los modelos (incluidos los bloques de los modelos a los que se ha hecho referencia) se limitan a 1000 bloques no virtuales.
  • Los modos de simulación Accelerator y Rapid Accelerator no están disponibles.
  • Los bloques de los modelos únicamente se pueden simular en el modo Normal.

¿Puedo actualizar el software personal?

Sí, puede actualizar el software personal suscribiéndose al servicio de mantenimiento de software de MathWorks. La licencia del software personal incluye una suscripción de un año al servicio de mantenimiento de software de MathWorks.

¿Cómo renuevo la suscripción al servicio de mantenimiento de software de MathWorks?

Inicie sesión en su cuenta de MathWorks y seleccione la licencia que desee renovar.

¿MATLAB Home cuenta con soporte técnico?

El soporte técnico de MathWorks solo está disponible para la activación, la instalación y problemas relacionados con bugs. Para obtener más ayuda, visite MATLAB Answers.

¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar la licencia de MATLAB Home?

Puede utilizar la licencia de MATLAB Home de manera indefinida.

¿Dónde puedo comprar MATLAB Home?

MATLAB Home solo está disponible para su compra en nuestra tienda web mediante pago con tarjeta de crédito.

¿Puedo comprar productos complementarios para MATLAB Home?

Sí, puede comprar productos complementarios para MATLAB Home a través del sitio web de MathWorks.

¿Dónde puedo obtener ayuda para elegir los productos de MATLAB Home adecuados para mí?

Puede descubrir qué han hecho otras personas con MATLAB Home o personalizar MATLAB y los productos complementarios en función de su área de interés.